企业要选择一个适合的CRM系统，前提得先了解企业的需求是什么，才能根据需求来选择恰当的功能。

crm系统大致可分为三类：

1.运营CRM

负责收集整理客户的相关信息，包括客户的个体信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等等，

并将其整理汇总存入数据库，以便公司员工随时查询。

2.分析型CRM

负责分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。

这类CRM需要强大的技术支撑，例如数据挖掘，模式识别，关联等。

3.协作型CRM

协作型CRM整合了外部利益相关者（例如供应商）并与他们共享有价值的客户信息。

其基本原理是改善沟通，收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。