【CRM系统】CRM系统有哪些功能？

CRM系统有哪些功能？

1.客户信息管理

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理。这包括了对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历时记录、内部客户讨论内容、客户状态等。

其中还包括对业务机会的管理：即交易阶段、产品、竞争、报价等多维度的信息。

2.市场营销管理

利用CRM系统可制定市场推广计划，并对各种已有的渠道（如传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

3.销售管理

系统的销售功能包括销售在线管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员你电话销售、现场销售、销售佣金等管理。