外呼营销管理系统

优化管理
方便主管对团队的工作和绩效进行有效的管控，同样，再看一组工作场景对比：
数据安全**
传统作业方式，随着销售人员的离职，不可避免的会带走公司宝贵的客户资料。而通过电销系统，则可以对客户电话进行加密，销售看不到客户的完整号码，但不影响正常呼叫，从而避免了客户的流失；同时还可以对团队的各级主管和销售进行查看权限的设置等等，有力地**了公司的客户资产安全性。
电销系统的搭建方式一般有自建两种模式。两种方式各有利弊：
云方式：云模式是租用平台坐席，企业不用投入软件硬件成本。适合人员不多的团队快速的搭建起自己的电销系统。后期扩容灵活，扩容时*升级硬件，只需升级软件即可。云电销系统企业运维管理成本较低，是广大中小企业的。不过近两年市场上大批云平台因为违规外呼被关停，相关部门已经对云平台的外呼进行了限制，目前已经很难采用云模式进行外呼，特别是*给用户产生扰的电销系统更是被重点。
自建方式：自建模式由服务商提供技术，企业自己投资投入硬件，在企业本地搭建电销系统。此种方式投入较高，后期运维管理成本较高，适合大型企业，优点是系统稳定，数据本地化较为安全，外呼没有太多限制。另外企业经营过程中给客户营造一个良好的用户关系是非常重要的，自建模式可以避免云模式的不确定性，与客户建立一个良好稳定的关系。

云外呼系统的知识库系统是完整的一个系统。就是说，把云外呼的查询、咨询、业务受理、后续跟踪与监督、主动与被动营销、客户关系管理、绩效管理、自我培训与学习、知识与实践分享、创新与建议、文化建设与宣传等功能都集中在一个统一的平台上，让*服务人员只需要打开一个窗口就可以完成所有的服务操作以及内部管理与建设功能。我们以慧营销的云外呼系统展现这些功能。1、业务查询：客户资料通过Excel导入后，可在页面内进行查询，去重、去错提高资源质量，有效防止撞单情况，保证销售员不做无用功。

1、 外呼电话号码批量导入
系统可将外呼电话号码及客户信息按系统设定的格式批量导入数据库。
2、 系统自动外呼
自动外呼系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括呼叫时长、重呼次数以及语音设置。
3、 录音管理
所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，管理层就可以通过听通话录音对员工的话术进行纠正，对于业绩好的录音，可以下载下来给其他同事听，这样可以提高员工的整体业务能力。
4、 来电
系统呼通客户后，转到座席时，即可弹出该电话是呼通了哪个客户，显示呼通客户的信息。
5、号码设置
九凰通讯自动外呼系统可以根据客户需要，自动设置外呼客户时所显示的号码。
6.员工工作记录进行统计
员工的所有通话记录都会有记录，方便管理层的查看和监督。
7.对客户进行管理
对于客户可以进行具体的分类管理，管理层就可以在后台直接看到意向客户的数量和信息。

详细介绍：
▌客户线索过滤：企业批量导入的客户资料可能会存在大量无效或不的号码，电销管理系统能够按照一定的规则对原始数据进行筛选功能，从而识别无效用户；客户线索过滤也属于智能电销的一部分，系统基于海量的数据建立用户画像，从而实现智能识别，以提高线索的度。
▌客户状态修改：客户状态修改用于销售线索的及时跟进，在每一次完成客户电销后，都可以在系统中记录客户的意向状态，有助于**线索跟进的连续性，也能够方面管理人员了解线索质量、发现销售人员在跟进环节中可能存在的问题。
▌销售漏斗管理：即基于阶段的分层管理，可根据跟单状态，对不同销售阶段的客户采取不同的销售策略和跟进方式、频率，以提高线索转化率。
▌商机管理：该功能主要用于团队的协作管理，通过对销售线索的同一管理、分配能够有效避免撞单，线索回收和再分配能够提高线索的利用率。
➤ 电销数据管理系统
电销数据管理主要是指对销售人员的管理，以及基于销售数据的业务管理：1.销售人员绩效管理，方便掌握销售人员的跟单数据以及销售业绩数据，为明确的奖罚机制提供客观准确数据支持；2.销售业务管理，基于销售通话录音数据的智能统计和自动分析，为业务提升提供决策依据。
➤ 小结
电销管理系统是呼叫中心服务商针对电话销售场景推出的功能模块，主要包括对客户层面的销售线索管理和销售员层面的电销数据管理。一套的电销系统应该能够实现原始客户数据过滤、客户跟进状态数据管理、销售线索回收再分配以及销售绩效数据、销售节点核心数据的统计、分析和维护，从而提高电销成单率。
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