外呼系统电话营销

➤ 电销客户管理系统
客户管理的本质就是对销售线索的管理，包括客户和客户跟进状态两部分。绝大多数的呼叫中心均支持通过接口接入的方式对接CRM系统，或者企业可直接通过呼叫中心本身的管理系统实现客户数据信息导入和客户管理。电销客户管理系统的核心功能可以概括为：线索过滤、客户状态修改、商机管理。接下来就
电话营销是企业常用的拓展市场、获取客户的方式，电话营销离不开电话外呼系统，金融业、商业保险、等行业是电销的热门行业。想要做好电话外销，一定要清楚电话外销系统的基本功能，下面畅远小编整理了常用的功能以及简单的分析！
电话外呼系统功能介绍
电话呼入：包含呼入步骤、呼入查询。
座席管理：技术人员能够依据本企业座席工作人员分配，开展人物角色管理方法、用户管理系统、座席帐号管理、座席统计分析、座席组管理。
语音呼出(全自动电销作用)：可设定呼出来每日任务、呼出来步骤、呼出来查询、语音通话详细信息、意愿功能键查询、点评功能键查询。
呼叫设定:呼叫管理、语音管理、注册网关、呼叫管理、IVR程序管理、意向键设定、管理。
软件设置：可详细的了解账户情况，包含帐户信息内容、记录、密码重置。
短消息管理：包含短消息管理方法、发送信息、短消息纪录、待发送信息。
CRM管理：外呼系统融合CRM客户维系作用于一体，保持客户资料管理、追踪纪录、顾客类型、市场销售机遇、产品经营、订单管理系统、市场销售环节管理、市场销售情况管理。
语音验证:包括验证任务、验证记录和验证设置。

电销系统的搭建方式一般有自建两种模式。两种方式各有利弊：
云方式：云模式是租用平台坐席，企业不用投入软件硬件成本。适合人员不多的团队快速的搭建起自己的电销系统。后期扩容灵活，扩容时*升级硬件，只需升级软件即可。云电销系统企业运维管理成本较低，是广大中小企业的。不过近两年市场上大批云平台因为违规外呼被关停，相关部门已经对云平台的外呼进行了限制，目前已经很难采用云模式进行外呼，特别是*给用户产生扰的电销系统更是被重点。
自建方式：自建模式由服务商提供技术，企业自己投资投入硬件，在企业本地搭建电销系统。此种方式投入较高，后期运维管理成本较高，适合大型企业，优点是系统稳定，数据本地化较为安全，外呼没有太多限制。另外企业经营过程中给客户营造一个良好的用户关系是非常重要的，自建模式可以避免云模式的不确定性，与客户建立一个良好稳定的关系。

、电销企业痛点
随着被企业重用而带来的是，电销行业竞争逐渐激烈，业务人数无法满足企业需求，人口红利消失，业务人员难找、难管、难留，培训成本高。
潜在客户难寻：电销时挂断率居高不下，话术及时变更效果不明显。并且需要人工座席花费时间筛选意向客户，主观性太大，筛选不。
电销成本逐年升高：员工工资、、电话费、办公场地费、管理费用不断上升，企业获取利润空间呈现缩小趋势。
人员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。随着人员流失，数据流失、客户流失时有发生。
培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。无法控制人的情绪化问题，时常和客户发生摩擦。
数据不准确：客户意向实时变化，员工跟踪，无法统计业务员和客户说的每句话。

1、 外呼电话号码批量导入
系统可将外呼电话号码及客户信息按系统设定的格式批量导入数据库。
2、 系统自动外呼
自动外呼系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括呼叫时长、重呼次数以及语音设置。
3、 录音管理
所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，管理层就可以通过听通话录音对员工的话术进行纠正，对于业绩好的录音，可以下载下来给其他同事听，这样可以提高员工的整体业务能力。
4、 来电
系统呼通客户后，转到座席时，即可弹出该电话是呼通了哪个客户，显示呼通客户的信息。
5、号码设置
九凰通讯自动外呼系统可以根据客户需要，自动设置外呼客户时所显示的号码。
6.员工工作记录进行统计
员工的所有通话记录都会有记录，方便管理层的查看和监督。
7.对客户进行管理
对于客户可以进行具体的分类管理，管理层就可以在后台直接看到意向客户的数量和信息。
以上就是自建两种模式的对比。一套成熟的电销系统，应该不局限于外呼电话功能，同时还应该具备富实用的功能：
快速拨号：实现快速的电销工作。
通话录音：重要信息不遗漏，帮助总结提升。
客户记录：客户信息详细记录，方便下次沟通。
报表质检：多维度定制报表，帮助分析效果，提高管理效果。
工单管理：工单记录、派发、流转。
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