选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同,可选择的呼叫中心组建方式也不同,一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心,如果企业规模较小、资金预算不高可选择外包型和租用型。另外,小公司也可选择小型呼叫中心,只要服务有**就行。
呼叫系统品质管理制度
实施目的:约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。
实施方法:通过录音、实时、现场管理的方式,发现问题、指出问题,从而改正问题。
呼叫系统外部满意度测评制度
实施目的:引入外部测评机制,使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评,同时也客观地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。
实施方法:依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
呼叫系统综合考评制度
实施目的:约束客服代表的日常工作规范,营造良好的工作秩序及工作环境。
实施方法:对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定,并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
呼叫系统考勤管理制度
实施目的:约束客服代表的出勤情况,保证各时段的座席人员分布数量。
实施方法:对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定,并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
河北九凰通讯技术有限公司遵循“以质量求生存,以创新求发展,以市场为向导,以服务为宗旨”的经营理念愿与各界同仁精诚合作,共创辉煌!
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