来电:系统自动根据来电号码,弹出对应客户姿料、历史记录和通话记录等;坐席人员可在弹窗完善客信息,支持用户自定义。
支持短信发送:支持单发、群发;支持短信模板;支持点击客户号码发送短信;支持纪念日、节假日、促销、新品等短信发送。
统计报表: 话务统计、工单统计、质检统计等,支持坐席查看某段时间呼叫量、接通次数、通话时长等查看外呼情况,坐席利用率等。
计划:根据客户接触情况预约下次时间,同时在客户资料页面可以查看客户跟踪状态、未跟进天数,方便再次。方式可以是电话短信等。
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