CRM系统是如何运作的

2021-11-01 浏览次数：313次

CRM软件较基本的功能，是为企业提供一个*平台，方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。

在这个CRM平台上，可以跟踪与客户的所有互动记录：如所进行的通话、发送的电子邮件、矩形的会议、提供的产品介绍、收到的咨询等等。跟踪是一切信息的来源。

使用CRM系统后，有关每位客户的每一个问题、每一个服务请求，甚至于他们的偏好以及过往每次联系的详情，都尽在企业的掌握。

也就是说，企业人员与客户的每次练习信息都是个性化的、相关的较新消息。

在更好地了解企业客户后，交叉销售和追加销售机会变得明朗，让企业人员**会在老客户处获得新商机。

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